Отзывы

Карина Папян 12.03.2015
New
Хотела поблагодарить за работу в прошедшие праздники (23 февраля и 8 марта). Все справились, спасибо всей команде, так держать. Особенную благодарность хотела выразить проджекту Александре за стабильный контроль работы. И еще одну особенную благодарность Татьяне Костроминой, которая проявила заботу к магазину, и в день, когда были сложности с телефонией по нашей вине, звонила со своего мобильного телефона. Благодаря этому не было сорванных заказов и разочарованных покупателей. Большое спасибо! С уважением, Карина Папян
repairbaza.ru 26.09.2014
Работаем 3 месяц, могу сказать что у нас достаточно сложная тема для аутсорсинга в принципе. Много товар, очень сложные, сложный поставщики и т.д. и т.п. Старт конечно был сложный, постановка работы тоже но в итоге мы совместно разработали схему работы которая подходит для нас. Могу сказать что по результатом сотрудничества мы довольны но до этого моменты пришлось пройти определенный путь который потребовал усилий с обоих сторон. Так что резюмирую, рекомендую к сотрудничеству. Отличная компания но для отладки не стандартных схем работы требуется внимание к вопросу от всех участников.
Наталья 14.03.2014
Работаем с КЦ два года. За это время сменилось несколько проект менеджеров, что было очень неудобно. Пройдя через разные ситуации, могу сказать, что на данный момент все стало намного лучше. Новый менеджер Самсонова Александра очень внимательная, и все обращения обрабатывает в кратчайшие сроки. Менеджеры, которые работают на нашем проекте, вежливые, внимательные и терпеливые к, иногда не совсем адекватным, покупателям. Ошибки бывают, но не критичные, и все мы люди.
Kukishtuki.ru 15.03.2013
Наш магазин работает чуть больше двух месяцев. Подключение было сделано практически в заданные сроки. Первые заказы были конечно провалом, приходилось пачками отправлять письма личному менеджеру, которая уверяла, что все поменяет и настроит. В итоге она совершенно ничего не делала, как в последствии выяснилось. После обращения в отдел контроля качества, нам сменили личного менеджера. До сих пор не можем нарадоваться четкой и оперативной работе. За день были решены все проблемы со складом и регламентом, которые до этого решались неделями другим менеджером. Оперативный ответ как по скайпу, так и по общей почте и телефону. Многие заказы были спасены именно профессиональными и четкими действиями менеджера. Конечно косяки бывают, но это понятно, т.к. большой ассортимент, операторы не могут знать все и слишком много человеческого фактора (операторы — склад — курьеры). Также понравилось то, что за период, когда был неграмотный менеджер нам уменьшили абонентскую плату. Приятно, что там им не все равно на требования клиентов. Вообщем резюме такое:  — сервис действительно очень удобный. Для нас на данном этапе это спасение и единственный вариант иметь call-центр, склад, службу доставки. — нужно обязательно контролировать каждую мелочь самим (может это только в начале так?) — самим заказывать у себя почаще, прослушивать разговоры (это нереально удобный сервис от ритм-з), проверять как вбиты привозы в систему и т.д. Тогда косяков можно будет избежать на 90%. — не смотря на недостатки, качество обслуживания улучшается и руководству есть до этого дело. Что не может не радовать. p.s. особая благодарность личному менеджеру Оксане Ананенковой. Спасибо, что любите свою работу и с такой душой ко всему относитесь! _________________ Готовьте модно, живите вкусно. Kukishtuki.ru!
Виктор 22.01.2012
Общался с вашим логистом Иваном Вилухой, хочется сказать спасибо за отличную работу и неравнодушное к ней отношение. Если у вас есть возможность, донесите до руководства )Да, и лично вам спасибо за улучшение общего уровня сервиса.С уважением, Виктор.